A "Diagnózis" maszk számos olyan információt tartalmaz, amelyek elsősorban az ügyfélszolgálat számára fontosak. Ebben a maszkban az ügyfélszolgálat meg tudja állapítani, hogy a termináljára milyen verziójú hardver és szoftver van telepítve. Ezáltal a diagnózis esetleges hibák esetén felgyorsítható.